WWW.LIBRUS.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - собрание публикаций
 

«зала СУО ДАМАСК Руководство пользователя Версия 5.3 Екатеринбург, 2018 АННОТАЦИЯ Данный документ является руководством пользователя СУО, управляющего операционным залом (администратора зала). ...»

АРМ

Администратор

зала СУО ДАМАСК

Руководство пользователя

Версия 5.3

Екатеринбург, 2018

АННОТАЦИЯ

Данный документ является руководством пользователя СУО, управляющего

операционным залом (администратора зала). Описываются функциональные возможности

АРМ Администратор операционного зала. АРМ обеспечивает контроль процессов

обслуживания в операционном зале, предоставляя мониторинговую информацию за

текущую смену – раздельно по видам услуг, по рабочим точкам или по талонам в очереди .

Содержит инструменты управления выданными талонами и средства для назначения списка предоставляемых услуг окнам/операционистам. Позволяет администратору зала контролировать переговоры операционистов с посетителями, а также – просматривать заказы на обслуживание по предварительной записи .

Руководство пользователя издается в связи с выпуском новой версии СУО: 5.3 .

Настоящая публикация представляет издание 4.1 Руководства пользователя "АРМ Администратор зала СУО ДАМАСК" .

Содержание СОДЕРЖАНИЕ

1 Введение

2 Назначение системы управления очередью 3 Подготовка к

работе и вход в систему

4 Структура окна программы

5 Тактики обслуживания (справка)

6 ОЧЕРЕДЬ. Информация по талонам в очереди

7 ОЧЕРЕДЬ. Процедуры управления талоном

7.1 Вызов справки о талоне

7.2 Добавление/удаление услуги

7.3 Перемещение талона в начало/конец очереди

7.4 Направление талона в конкретное окно

7.5 Удаление талона из системы

8 ОКНА. Информация по рабочим точкам

8.1 ОКНА. Коррекция списков разрешенных услуг

8.2 ОКНА. Управление правами операционистов

8.3 ОКНА. Журнал рабочего места

9 ОПЕРАЦИИ

10 ИСТОРИЯ ТАЛОНОВ

11 ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ

11.1 Настройка фильтрации в журнале записей

11.2 Работа с таблицей журнала записей

12 ВИДЕОЗАПИСЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

12.1 Настройка фильтрации в журнале видеозаписей

12.2 Работа с таблицей журнала видеозаписей

13 ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ

14 НАСТРОЙКИ

14.1 Назначение бегущих строк

14.2 Статусы Диспенсеров

Предметный указатель 35

201 ДАМАСК 8 АРМ Администратор зала СУО ДАМАСК Введение 1 Введение Руководство описывает функциональные возможности АРМ Администратор операционного зала, необходимые для контроля за процессами обслуживания очередей в зале (операционном офисе), а также – для оперативного воздействия на эти процессы, когда это необходимо. Руководство предназначено для управляющего залом (Администратора зала) .

АРМ Администратор зала позволяет выполнять основные операции по контролю деятельности рабочих точек, управлять очередностью вызова посетителей и оперативно анализировать данные о работе с посетителями за текущую смену .

Для использования средств АРМ требуется базовая компьютерная подготовка пользователя. Перед началом работы следует внимательно ознакомиться с настоящим Руководством. Данный документ можно использовать как в печатном, так и в электронном виде. При появлении вопросов, не освещаемых данным руководством, следует обращаться к Администратору СУО .

2 Назначение системы управления очередью Система управления очередью ДАМАСК (далее СУО) создана для автоматического управления потоком посетителей в офисах продаж (ОП), а также для сбора статистической информации по загрузке рабочих мест и генерации отчетности по показателям обслуживания клиентов .





Система управления очередью ДАМАСК предназначена для решения следующих задач:

Повышения уровня удовлетворенности клиентов .

Организации и автоматизации процесса прохождения очереди .

Ускорения обслуживания клиентов и сокращения времени ожидания .

Повышения уровня и качества информационного обеспечения сотрудников и посетителей .

Повышения эффективности решений по режиму работы офиса и операционно-кассовых сотрудников за счет использования статистической информации о работе с посетителями .

Предоставления доступа к новым средствам контроля за работой персонала .

Сбора аналитической информации по параметрам бизнес-процессов в офисах продаж .

Мониторинга загруженности операционных офисов .

3 Подготовка к работе и вход в систему Рабочее место представляет из себя ПК, работающий под управлением ОС Windows (версии не ниже XP) либо планшет на ОС Android (версии 4 или старше). Для начала работы в системе необходимо включить компьютер АРМ и загрузить операционную систему .

Надлежащее функционирование модуля обеспечивается при его использовании с браузерами GoogleChrome, Opera, FireFox и Internet Explorer (версии не ниже 9) .

Пользователь начинает работу своего пульта активацией специальной иконки на рабочем

–  –  –

столе своего ПК – либо открывает браузер и вводит в адресную строку текст вида:

http:// IP-адрес сервера СУО/manager Вместо адреса сервера может быть указано его доменное имя .

Пользователь АРМ получает приглашение на ввод имени и пароля (заполнив нужные поля формы, необходимо нажать кнопку Войти) .

Рис. 1 Форма авторизации .

Если не включена интеграция с AD, имя пользователя и,его пароль заранее регистрируются Центральным администратором, Он же определяет офис приписки пользователя и права на работу в системе .

Если вход выполняет менеджер, зарегистрированный в офисе старшего уровня, ему будет предложено выбрать, в выпадающем списке, один из подведомственных операционных офисов .

Если успешно пройдена процедура авторизации (т.е., процедура опознания пользователя и получения им соответствующих прав), выводится основное окно программы. В рабочей области (т.е., под строкой Главного меню) представлен интерфейс ОЧЕРЕДЬ .

–  –  –

При длительном бездействии пользователя будет выполнен принудительный выход из АРМ. Предельное время неактивности пользователя задается Администратором СУО .

Учетная запись пользователя может быть блокирована после нескольких подряд попыток входа с неверными реквизитами! Разблокирование выполняется Администраторами Центрального офиса .

–  –  –

Активный раздел в АРМ Администратор зала отмечается в полосе Главного меню голубой полосой (снизу):

Выбор нужного раздела выполняется щелчком мыши в Главном меню. Большие таблицы в разделах выводятся постранично, перемещение на нужную страницу (в пределах текущего раздела) выполняется стандартными средствами межстраничных переходов .

Доступ к тем или иным функциям, параметрам настройки или разделам открывается или блокируется в зависимости от прав конкретного пользователя и от настройки системы – а также с учетом действующей лицензии на ПО ДАМАСК .

–  –  –

Если в одном из Диспенсеров исчерпан запас бумаги, под полосой Главного меню выводится строка-предупреждение .

В полосе Главного меню, справа, указывается имя офиса, а также расположены средства общего управления программой (ссылки):

Время обновления – назначается периодичность обновления данных в

–  –  –

Таблицы во всех разделах поддерживают сортировку записей. Заголовок колонки, по которой выполняется сортировка, подсвечивается серым .

Направление сортировки (по возрастанию или убыванию) показывается здесь же белой стрелкой. Изменение порядка сортировки производят щелчком по пиктограмме стрелки .

–  –  –

Большие таблицы выводятся раздельно по страницам. При постраничном выводе, номер нужной страницы выбирается из панели кнопок с номерами страниц .

5 Тактики обслуживания (справка) Окраска полосы Главного меню (см. Рис. 2, стр. 5 ) соответствует действующей в офисе тактике обслуживания. То есть, эта полоса может быть залита одним из трех цветов: зеленым, желтым или красным .

Цвет заливки Главного меню сигнализирует о том, как СУО оценивает работу данного офиса .

СУО информирует администраторов и руководителей о состоянии работы с посетителями .

201 ДАМАСК 8 АРМ Администратор зала СУО ДАМАСК Тактики обслуживания (справка) С этой целью в каждом из операционных офисов контролируется некий показатель, характеризующий уровень обслуживания .

Если этот показатель превышает определенный лимит, заранее назначенный Администратором СУО – в офисе регистрируется ухудшение обстановки, объявляется новое состояние тактики обслуживания .

Система различает три уровня тактики обслуживания:

зеленая – нет проблем в обслуживании клиентов;

желтая – тревожная; требуется принять меры по исправлению ситуации .

Например, увеличить число сотрудников, ведущих прием по конкретной операции, изменить приоритеты вызовов в отдельные окна и т.п. Иными словами, желательно улучшить организацию работы (применить другую тактику обслуживания);

красная – аварийная; уровень работы с посетителями неудовлетворителен .

Нужны экстренные меры .

В случае изменение тактики, операционистам автоматически назначаются новые нормы времени на оказание определенных услуг. Обычно после ухудшения тактики норматив бывает более жестким .

Тактика, действующая в офисе, определяется временами ожидания посетителей. При этом учитываются только те посетители, которые в данный момент не приглашены на обслуживание и не обслуживаются сотрудниками офиса, т.е. – находятся в зоне ожидания .

Общий (интегральный) показатель, по значениям которого отслеживаются переходы из одной тактики в другую, может вычисляться одним из следующих методов:

Выбирается максимальное время ожидания (Метод 1);

Вычисляется среднее по офису время ожидания (Метод 2) .

6 ОЧЕРЕДЬ. Информация по талонам в очереди Раздел ОЧЕРЕДЬ (см. Рис. 2) содержит таблицу, учитывающую те талоны (из числа выданных за текущую смену), обслуживание которых еще не завершено. Строки таблицы представляют талоны, размещенные в очереди .

Для каждого из талонов указывается (или может быть указана) следующая информация:

–  –  –

Если нормативное время оказания услуги (по талону, находящемуся на обслуживании) превышено, поле в колонке Время обслуживания подсвечивается красным. .

В данной таблице поддерживается фильтрация строк по значениям двух колонок .

Условия фильтрации назначаются чек-боксами в выпадающих списках (справа над таблицей):

Статус;

Операции .

Расстановкой галочек в чек-боксах следует назначить те позиции (имена статусов либо названия операций), по которым в дальнейшем будет производиться отбор строк в таблице ОЧЕРЕДЬ .

–  –  –

1. По умолчанию, фильтры неактивны. То есть, в таблицу выводятся все талоны, учтенные в очереди .

2. В форме настройки фильтра по операциям поиск нужных услуг облегчается за счет использования строки быстрой селекции. Она позволяет удержать в списке операций офиса лишь те имена, которые содержат нужный текстовый фрагмент .

7 ОЧЕРЕДЬ. Процедуры управления талоном В таблице талонов (раздел ОЧЕРЕДЬ) последняя колонка содержит элемент-кнопку. Двухпозиционная кнопка Управление в нажатом состоянии выводит меню доступных процедур управления талоном .

–  –  –

Если данный талон находится на обслуживании – некоторые пункты данного меню будут скрыты, поскольку соответствующие методы будут недоступны

–  –  –

Вплывающее окно удаляется щелчком по кнопке Закрыть .

7.2 Добавление/удаление услуги (Раздел ОЧЕРЕДЬ. В строке нужного талона утопить кнопку Управление –и выбрать в меню позицию Изменить набор услуг) .

Если требуется добавить заявку на услугу в существующий талон (или удалить зарегистрированные заявки), необходимо выбрать в меню управления позицию Изменить набор услуг.

Выводится всплывающее окно со списком заявок данного талона:

–  –  –

Окно показывает номер талона, уже учтенные талоном заявки на обслуживание с кнопками их удаления – и содержит строку добавления заявок. Строка Добавить операцию заполняется после выбора нужной услуги из выпадающего списка (раскрывается по символу ) .

После выбора услуги – нажать кнопку. В списке заявок данного талона появится новая строка .

Удаление любой из заявок талона выполняется в соответствующей строке списка кнопкой .

Невозможно удалить заявку, если она остается единственной в составе данного талона .

Окно изменения списка заявок закрывается щелчком по кнопке Закрыть .

7.3 Перемещение талона в начало/конец очереди (Раздел ОЧЕРЕДЬ. В строке нужного талона утопить кнопку Управление – и выбрать в меню позицию В начало очереди либо В конец очереди) Этот функционал недоступен Администратору Зала, если данный талон находится на обслуживании .

Постановка выбранного талона в начало очереди или в ее конец выполняется выбором соответствующей строки из меню управления талоном. Перемещение будет выполнено

–  –  –

Администратор Зала может назначить любой талон, ожидающий вызова, на прием в одно из окон, работающих в данный момент .

Для этого требуется активировать позиция Направить к рабочему месту, выбрав предварительно меню управления данным талоном (раздел ОЧЕРЕДЬ) .

Выводится всплывающая форма назначений на окно .

Рис. 8 Форма назначения на обслуживание в окне .

Форма имеет вид таблицы, в строках которой указаны все включенные в данный момент окна офиса .

В правой колонке Оказание операции проставлен признак того, что талон мог попасть на обслуживание в это окно по стандартному алгоритму автоматических вызовов.Иными словами – разрешена ли этому рабочему месту и этому оператору работа хотя бы по одной из услуг, заявленных в талоне. Эта колонка имеет чисто информационное назначение и не влияет на функционал направлений в окно .

201 ДАМАСК 8 АРМ Администратор зала СУО ДАМАСК ОЧЕРЕДЬ. Процедуры управления талоном Над таблицей расположен выпадающий список Приоритет. ОН позволяет управлять размещением талона в очереди данного окна .

Допустимые значения в переключателе приоритетов талона:

в начало очереди;

в конец очереди;

сохранить приоритет .

Порядок направления талона в окно:

1. В разделе ОЧЕРЕДЬ нажать функциональную кнопку в строке нужного талона (в колонке Управление) .

2. На всплывающей форме направлений щелкнуть по строке нужного окна .

Выбранная строка в таблице окон подсвечивается .

3. Выбрать приоритет для размещения талона в очереди (из выпадающего списка Приоритет) .

4. Нажать кнопку Подтвердить .

В таблице ожидающих вызова строка этого талона будет содержать указание о направлении в конкретное окно .

7.5 Удаление талона из системы

–  –  –

Эта функциянедоступен Администратору Зала, если данный талон уже находится на обслуживании .

Для удаления из очереди используется позиция Удалить в меню управления талоном .

Команда будет выполнена после активации кнопки Да во всплывающей панели с запросом на подтверждение .

8 ОКНА. Информация по рабочим точкам Раздел ОКНА содержит таблицу, учитывающую все окна (рабочие точки) операционного офиса – и отражает их текущий статус, а также информацию о работе сотрудников в окнах данного офиса .

В отдельной строке таблицы показываются данные о деятельности операциониста, авторизованного в данный момент в указанном окне .

Отображаются данные, накопленные с начала текущей смены .

–  –  –

Совокупность услуг, предоставляемых в текущий момент в некотором окне, определяется двумя факторами:

списком услуг, назначенных (разрешенных к оказанию) указанному окну;

списком услуг, разрешенных операционисту, ведущему в этом окне прием посетителей .

Практически список предоставляемых окном услуг определяется как пересечение двух вышеуказанных перечней: в окно приглашаются заявки по таким услугам, которые указаны одновременно и в перечне назначений окну, и в перечне назначений операционисту .

В интересах гибкого управления работой операционного офиса (операционного зала), АРМ Администратор зала предоставляет инструменты, позволяющие оперативно изменять настройки обоих списков, определяющих возможности рабочей точки .

Доступ к интерфейсу коррекции списков назначения услуг открывается по ссылке Изменить (в колонке с префиксами операций). Выводится форма настройки назначений .

Если услуга в данном окне предоставляется, ей дополнительно назначается приоритет вызовов (в это окно) .

–  –  –

Форма назначений изначально отражает действующие настройки.

В строках таблицы перечислены все услуги, предоставляемые данным операционным офисом, а также указаны назначения:

действующему операционисту – в колонке Оказывается текущим пользователем, окну – колонка Приоритет (для окна) .

В колонке Префикс указывается префикс, назначенный данной операции .

В этой же таблице показана еще одна колонка:

оказывается сейчас – отмечены те услуги, которые в настоящее время могут предоставляться в данном окне (услуги, назначенные пользователю, окну) .

Эта колонка носит исключительно информационный характер, она не допускает редактирования .

–  –  –

Новое назначение приоритетов доступным услугам может, при некоторых условиях, быть разрешено Администратору зала. Оно производится в колонке Приоритет (для окна) .

Если окно включено в группу окон, настройка приоритетов услуг недоступна Администратору Зала .

Для назначения/редактирования приоритетов операциям отдельного окна (не входящего в группу окон) применяется переключатель приоритетов в правой колонке таблицы операций. Уровни назначенного приоритета отображаются в виде полосковой диаграммы .

Приоритеты определяют предпочтительность вызовов заявок на данную операцию .

Уровень назначенного приоритета представлен заливкой правого окрашенного блока диаграммы. Переключение приоритетов операции выполняется щелчком на нужном блоке миниатюрной диаграммы. Самый левый блок в диаграмме (прозрачный) означает, что данная услуга в этом окне не предоставляется. Дополнительно значение установленного приоритета отображается в текстовом виде .

–  –  –

Управление правами пользователей из СУО невозможно, если включена интеграция с AD (Active Directory)/ .

Колонка Управление в разделе ОКНА содержит функциональные кнопки (для каждого из включенных в данный момент окон). Щелчок мышью по такой кнопке вызывает список выбора опций, в котором следует выбрать пункт Права оператора. Выводится форма настройки прав операциониста .

–  –  –

Форма настройки прав изначально отражает действующие назначения для оператора, работающего сейчас в данном окне. В строках таблицы перечислены все элементарные права, которые могут быть даны операционистам .

Изменение назначений операционисту выполняется расстановкой галочек в чек-боксах .

–  –  –

Колонка Управление в разделе ОКНА содержит функциональные кнопки (для каждого из включенных в данный момент окон). Щелчок мышью по такой кнопке вызывает список выбора опций, в котором следует выбрать пункт История .

Выводится всплывающая форма просмотра событий данного окна (за текущую смену) .

–  –  –

Форма содержит в верхней части систему инструменты фильтрации, облегчающих поиск нужных событий в журнале. Каждый из фильтров реализован как "быстрый". То есть, он вступает в действие немедленно по выбору нужной опции (или по вводу номера в поле) .

Допускается фильтрация по типу действий оператора и по номеру талона. Если в последнем поле блока фильтрации была выбрана опция Разбивать по времени, информация выводится постранично – с разбивкой событий по часам. При этом выбор нужной страницы для просмотра выполняется кнопочными переключателями Час (появляется под блоком фильтрации) .

В основной части формы показываются события данного окна с отметками времени .

Если посетитель отвечал на вопросы веб-Системы оценки качества и при этом оставил свой комментарий в свободной форме – его ответы и добавленный комментарий также отражаются в истории .

–  –  –

9 ОПЕРАЦИИ Раздел ОПЕРАЦИИ представлен таблицей, в строках которой показываются все операции обслуживания (услуги), предоставляемые данным операционным офисом. Раздел отражает показатели обслуживания посетителей раздельно по операциям, а также позволяет управлять доступностью услуг .

–  –  –

Параметр Оценка определяется по тем сеансам обслуживания, для которых посетителями были выставлены оценки качества .

10 ИСТОРИЯ ТАЛОНОВ Раздел ИСТОРИЯ позволяет контролировать записи об этапах выдачи и обработки каждого из талонов, зарегистрированных в текущую смену. Интерфейс раздела представлен блоком фильтрации и таблицей талонов текущей смены .

–  –  –

Блок фильтрации талонов изначально содержит два фильтра (Время ожидания и Операции), но позволяет расширить число критериев .

Список используемых критериев расширяется по кнопке Добавить критерий. В открывшемся списке достаточно выбрать по именам нужные параметры истории талонов (отметив их галочками в чек-боксах). Сразу после этого список параметров фильтрации будет дополнен новыми позициями .

–  –  –

Добавленный параметр фильтрации удаляется по нажатию символа .

Формирование критериев фильтрации выполняется раздельно по каждому из актуальных параметров - по нажатию знака раскрывающегося списка. Численный критерий (например, Время ожидания) формируется путем последовательного выбора оператора сравнения (Больше, Меньше либо Равно) – и численного значения .

–  –  –

Завершив формирования численного критерия, необходимо зафиксировать его, нажав кнопку Применить .

Если параметр не числовой (например, Операция), критерий фильтрации по этому параметру формируется просто расстановкой галочек в чек-боксах раскрывающегося списка .

Для выхода из режима настройки такого критерия достаточно выполнить щелчок мышью в стороне от выпадающего списка .

–  –  –

После того, как настроены все критерии, необходимо запустить процедуру фильтрации кнопкой Искать .

По нажатию кнопки Искать таблица талонов текущей смены перестраивается. В ней сохраняются только те талоны, которые соответствуют всем назначенным условиям .

–  –  –

Выбирая (щелчком мыши) строку нужного талона, администратор зала вызывает на экран сводку событий обслуживания. История представлена в виде таблички событий с отметками времени. В числе прочего, учитываются события выставления оценок СОКОК (для аппаратного пульта СОКОК показываются номер нажатой кнопки и соответствующая этой кнопке оценка) .

Табл. 6 События, отображаемые в истории талонов .

–  –  –

Для каждого события указывается его источник (т.е., АРМ или устройство, с которого это событие было инициировано) 11 ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ Раздел ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ позволяет просматривать журнал доступных аудиозаписей, которые фиксируют переговоры операционистов с посетителями зала (за текущую смену), а также прослушивать и выгружать на машину пользователя нужные записи. Общий вид страницы показан ниже на рисунке .

–  –  –

11.1 Настройка фильтрации в журнале записей

Панель фильтрации содержит совокупность элементарных фильтров:

Окно (из числа работающих в данном офисе);

Пользователь (операционист, сотрудник данного офиса);

Операция;

Дата (С... По), выбираемая через стандартный интерфейс мини-календарей (либо прямым вводом дат);

Талон (номер, указанный на талоне посетителя);

Оценка – задается диапазон оценок СОКОК, выставленная посетителями за данный сеанс обслуживания .

Большинство параметров фильтрации может назначаться выбором из выпадающих списков. Прямым вводом задается параметр фильтрации Талон. Кроме того, допускается прямой ввод значений в поля Дата. В поле фильтрации по номеру талона можно вписать как полный номер талона, так и произвольный его фрагмент .

После того, как фильтр настроен, необходимо кнопкой Искать запустить процедуру отбора записей с перестроением таблицы записей .

11.2 Работа с таблицей журнала записей Основным инструментом управления таблицей является блок фильтрации .

Таблица журнала аудио-записей, см. Рис. 17, обновляется с учетом назначенных условий фильтрации – по щелчку на клавише Искать. Одна строка таблицы содержит характеристики

–  –  –

Времена в журнале указывается по часовому поясу соответствующего операционного офиса .

Большие таблицы выводятся раздельно по страницам .

Выгрузка нужного файла на компьютер пользователя (для локального прослушивания) производится щелчком по пиктограмме выгрузки ( в первой колонке таблицы). Запись пересылается на АРМ и, по выбору пользователя, она передается на воспроизведение – либо записывается на нужный носитель .

Воспроизведение записи – без ее копирования на свой компьютер – запускается щелчком по пиктограмме. Во время прослушивания в таблице показывается полоса прокрутки файла, позволяющая выполнять "перемотку " на нужный участок записи. Также появляется пиктограмма остановки прослушивания .

201 ДАМАСК 8 АРМ Администратор зала СУО ДАМАСК

ВИДЕОЗАПИСЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

12 ВИДЕОЗАПИСЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Раздел ВИДЕОЗАПИСЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ позволяет просматривать журнал доступных видео-записей, которые фиксируют взаимодействие операционистов с посетителями зала (за текущую смену). Также имеется возможность воспроизводить и выгружать на машину пользователя нужные записи. Общий вид страницы показан ниже на рисунке .

–  –  –

Страница содержит:

панель фильтрации (позволяет отобрать в журнале нужное подмножество записей) с кнопкой выборки Искать;

таблицу журнала видеозаписей с элементами управления (для воспроизведения и выгрузки файлов на машину пользователя). .

12.1 Настройка фильтрации в журнале видеозаписей

Панель фильтрации содержит совокупность элементарных фильтров:

Окно (из числа работающих в данном офисе);

Пользователь (операционист, сотрудник данного офиса);

Операция;

Дата (С... По), выбираемая через стандартный интерфейс мини-календарей (либо прямым вводом дат);

Талон (номер, указанный на талоне посетителя) .

Большинство параметров фильтрации может назначаться выбором из выпадающих списков. Прямым вводом задаются параметр фильтрации Талон. Кроме того, допускается прямой ввод значений в поля Дата. В поле фильтрации по номеру талона можно вписать как полный номер талона, так и произвольный его фрагмент .

После того, как фильтр настроен, необходимо кнопкой Искать запустить процедуру отбора записей с перестроением таблицы .

12.2 Работа с таблицей журнала видеозаписей Основным инструментом управления таблицей является блок фильтрации .

Таблица журнала видеозаписей, см. Рис. 18, обновляется с учетом назначенных условий фильтрации – по щелчку на клавише Искать. Одна строка таблицы содержит характеристики

–  –  –

Времена в журнале указывается по часовому поясу соответствующего операционного офиса .

Большие таблицы выводятся раздельно по страницам .

Выгрузка нужного файла на компьютер пользователя (для локального воспроизведения) производится щелчком по пиктограмме выгрузки ( в первой колонке таблицы). Запись пересылается на АРМ и, по выбору пользователя, она передается на воспроизведение – либо записывается на нужный носитель .

Воспроизведение записи – без ее копирования на свой компьютер – запускается щелчком по имени файла или по пиктограмме. В результате открывается всплывающее окно со стандартным интерфейсом видео-проигрывателя. Всплывающее окно скрывается по повторному щелчку на имени файла .

13 ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ

Раздел ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ позволяет контролировать заказы на обслуживание, оформленные в режиме предварительной записи. В числе прочего, в таблице предварительной записи отображаются учтенные в каждом заказе заявки на обслуживание по отдельным операциям .

Общий вид страницы показан ниже на рисунке .

–  –  –

Страница содержит:

блок фильтрации журнала (позволяющий оставить в таблице нужное подмножество записей) с кнопкой выборки Показать;

таблицу заказов на обслуживание по предварительной записи (на указанную дату) с кнопками удаления .

Отбор заказов предварительной записи для размещения в таблице (т.е., фильтрация) выполняется в блоке фильтрации (вверху), Для фильтрации следует выбрать нужные операции и статусы заказа (из выпадающих списков), интересующий интервал дат обслуживания, а также ввести фрагмент текста для фильтрации по колонке ФИО и пин-кодов .

Различаются следующие статусы заказа предварительной записи:

заказ ПЗ зарегистрирован;

получен талон;

талон не был востребован .

Статус "талон не востребован" будет присвоен заказу ПЗ, если посетитель пропустил время, разрешенное ему для получения приоритетного талона в офисе .

Выбор даты производится с помощью стандартного мини-календаря. Мини-календарь вызывается щелчком в поле дат.

Нужная дата должна быть выделена (подсвечена голубым):

–  –  –

14 НАСТРОЙКИ Данный раздел позволяет администратору зала управлять теми параметрами, значения которых являются общими в масштабе операционного офиса (операционного зала). Кроме того, здесь содержатся некоторые средства для управления поведением устройств в офисе (Диспенсеров и Контроллеров оповещения) .

–  –  –

Раздел содержит:

(1) – область общих параметров офиса (в настоящее время представлена единственным параметром);

(2) – зону настройки Диспенсеров;

(3) – зону настройки Контроллеров оповещения .

Табл. 9 Общие параметры офиса .

–  –  –

14.1 Назначение бегущих строк Управление бегущими строками используется для оперативного управления текстами бегущих строк, на устройства в данном операционном офисе .

Настройка бегущей строки выполняется индивидуально для каждого программируемого устройства. Здесь под устройствами понимаются: Диспенсеры и Контроллеры оповещения .

Контроллеры оповещения выводят бегущие строки на экраны Главных табло (в зонах ожидания) .

Свой текст бегущей строки должен быть назначен каждому из устройств в офисе. Имя устройства указывается в левой колонке табличек в зонах (2) и (3), см. Рис..20 .

Текст, назначаемый устройству, необходимо определять на всех активных языках СУО .

Язык, для которого определяется текст строки, показывается слева от соответствующего редактируемого поля в виде иконки-флага .

Результаты редактирования бегущих строк переносятся в систему кнопкой Сохранить .

Возможность управления бегущими строками имеется только у пользователя, обладающего правом "Изменение настроек устройств" .

14.2 Статусы Диспенсеров Администратор Зала может блокировать (и разблокировать) работу отдельных Диспенсеров в офисе. Блокированный Диспенсер не будет работать до конца смены .

Переключение статуса (Активен или Заблокирован) выполняется по правой кнопке в табличке соответствующего Диспенсера. Текущее состояние устройства показывается в колонке Статус.




Похожие работы:

«Справка АО "Международный аэропорт "Казань" Об основных потребительских характеристиках регулируемых товаров (услуг) субъектов естественных монополий и их соответствии государственными и иными утвержденным стандартам качества Включа...»

«Инструкция по установке GTINApp. Руководство по установке программы "Заявка на регистрацию продукции". Инструкция по установке GTINApp Руководство по установке программы "Заявка на регистрацию продукции" Редакция 1.1, январь 2014 г. Редакция 1.1 – 15.01.2014...»

«2 Реферат Отчет 48 с., 24 рис., 3 табл., 25 источников, 1 прил.ТРЕНИЕ, ПЯТНА КОНТАКТА, НАНОСТРУКТУРА, ПЛАСТИЧЕСКАЯ ДЕФОРМАЦИЯ, РАЗРУШЕНИЕ, МУЛЬТИМОДАЛЬНАЯ СТРУКТУРА, МАСШТАБНЫЕ УРОВНИ, КОНТАКТН...»

«ПОЖЕЖНІ СИСТЕМИ Пристрої аварійного зупинення ПАЗ "ТІРАС", ПАЗ "ТІРАС" EX ААЗЧ.425211.001-02 ПС Паспорт ПАЗ "Тірас" ПАЗ "Тірас" ЕХ ДСТУ ISO 9001:2015 1 Загальні відомості і технічні характеристики 1.1 Умовні позначення ППКП – прилад при...»

«Некоммерческое акционерное общество АЛМАТИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭНЕРГЕТИКИ И СВЯЗИ Кафедра Телекоммуникационных сетей и систем ОСНОВЫ РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ И РАДИОАВТОМАТИКИ Конспект лекций для студентов специальности 5В074600 – Космическая техника и технологии Алматы 2018 СОСТАВИТЕЛИ: Г.Д. Демидова. Основы радиоэлектроники и радиоавт...»

«Always there to help you Register your product and get support at www.philips.com/welcome PD9015 Question? Contact Philips Pruka pro uivatele 3 Felhasznli kziknyv 41 Instrukcja obsugi 79 Manual do utilizador 117 Prruka uvatea 155 Kyttopas 193 Руководство пользовател...»

«2019 УДК 821.161.1-312.9 ББК 84(2Рос=Рус)6-44 З-43 Разработка серийного оформления Ф. Барбышева, А. Саукова Иллюстрация на переплете С. Дудина Звездная, Елена. З-43 Долина драконов. Книга третья. Магическая сделка / Елена Звездная. — Москва : Эксмо, 2019. — 416 с. — (Звездное Настроение). ISBN 978-5-04-0...»

«Сводка HP Pavilion Notebook 17-ab427ur Раскройте свой потенциал Создаете контент? Часто работаете в видеоредакторе? Любите игры? Новый ноутбук Pavilion разработан для этих и многих других целей. С ним проблемы с производительностью уйдут в прошлое и вы сможете работать и разв...»







 
2019 www.librus.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - собрание публикаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.