«Information Systems School Queensland University of Technology Стремление к инновациям • Нехватка профессионалов в области процессных инноваций • 4 пути к достижению процессных инноваций – Улучшение ...»

Инновации в Бизнес-Процессах

Michael Rosemann

Information Systems School

Queensland University of Technology

Стремление к инновациям

• Нехватка профессионалов в области

процессных инноваций

• 4 пути к достижению процессных

инноваций

– Улучшение процесса

– Получение процесса

– Использование процесса

– Разработка процесса

Существующие проблемы

• Совершенствование процессов является наиболее важной

задачей на протяжении всего их жизненного цикла

• Однако, данная задача слабо поддерживается в инструментах, методах и системах управления бизнеспроцессами

• Разные аналитики бизнес процессов разрабатывают процессы по-разному

- Недостаток методических рекомендаций, надежности и последовательности в ходе совершенствования процессов Совершенствование процессов – это… • … Трансформация процессов с целью улучшения их работы (a hard goal and/or a soft goal of the process)

• Что побуждает совершенствовать процессы?

• Проблемы (например, потеря доли рынка)

• Ограничения (например, сокращение бюджета и/или сотрудников)

• Новые возможности (например, использование социальных сетей) Совершенствование процессов по пунктам

• Зачем совершенствовать? - Цели

• Что совершенствовать? - Проблемы / Основные причины

• Как провести оценку? - Определение показателей

• Для кого совершенствовать? - Заинтересованные стороны

• Какова область охвата? - Круг задач

• Насколько масштабно? - Диапазон распространения

• Когда совершенствовать? - Временные рамки

• Кто совершенствует? - Организация управления

• Что не может быть усовершенствовано? - Ограничения

• Каковы риски? - Сопутствующие риски

• Как совершенствовать? - Подход Подходы к совершенствованию процессов Влияние Пересмотр Модернизация Постепенное улучшение Время Curtice, Bob. Three Levels of Process Improvement. BPTrends April 2005 .

Временные рамки проектов, направленных на совершенствование процессов

– Совершенствование процессов в течение 24 часов

• Прекращение заполнения бумажных документов

– Совершенствование процессов в течение недели

• Определение новых параметров для регулирования бизнеса

– Совершенствование процессов в течение месяца

• Изменение в последовательности операций в процессе

– Совершенствование процессов в течение трех месяцев

• Соответствие изменившимся правилам

– Совершенствование процессов в течение года

• Внедрение системы управления документами

– Совершенствование процессов в течение пяти лет

• Ведение электронной и

• Вам была дана задача усовершенствовать существующий процесс…

• Каким образом вы будете создавать идеи по совершенствованию процесса?

«Мозговой штурм»

Создание процессных инноваций требует такого же уровня профессионализма, как моделирование и анализ процессов .

ваши ожидания от Каковы этого семинара?

Двоякость в управлении бизнес-процессами

Использование методов работы, обладающих потенциалом Улучшение процесса Предпосылка: существование (модели) существующего процесса Анализ всех возможных микро изменений в существующем процессе Внедрение доступных схем улучшения процесса Для каждого варианта: оценка преимуществ, издержек, рисков и потенциала для инноваций

Улучшение процесса:

Пример Вы - руководитель процесса «Посещение туристами смотровой площадки Останкинской телебашни»

- Каковы ваши цели?

- Как бы вы улучшили данный процесс?

три идеи, Напишите как Останкинская телебашня могла бы увеличить свою прибыль при помощи улучшения данного процесса?

Каким образом вы пришли к каждой из идей?

Улучшение процесса: Пример

Использование методов работы, обладающих потенциалом Получение процесса Предпосылка: осведомленность о существовании процессных инноваций у других компаний Преобразование внешней идеи в шаблон и определение сценариев, как можно извлечь пользу из данного шаблона для собственных процессов Для каждого варианта: оценка преимуществ, издержек, рисков и потенциала для инноваций Получение процесса

- Конкуренция в условиях ограниченного предложения

• Производитель программного обеспечения в Индии ежегодно получает 1,6 миллионов заявок о приеме на работу

• Компания собирается нанять 22,000 сотрудников

• Чему процесс выдачи ипотеки банком может научить данную компанию?

• Или процесс отбора статей для престижного научного журнала?

Как бы другие компании руководили Останкинской телебашней?

Динамическое ценообразование

- Назначение цены в зависимости от контекста: например, от погоды, спроса, праздников (Новый Год)

- Широко используется в таких областях как гостиничная индустрия, розничная торговля, туризм и развлечения

- За основу берутся время года и пиковые нагрузки Бесплатные сервисы

-Бизнес-модель: двухсторонний рынок (twosided market)

-Сообщества как актив - 4 млн .

посетителей в год

-Выручка от рекламы Торговой место (на время)

-минуты посещения Останкинской телебашни как товар широкого потребления, который можно купить или продать

-другие примеры включают рынки электроэнергии, «ожидание как сервис» (waiting-as-a-service) или M-PESA (время, проводимое в полете) Получение процесса - Процедура

Использование методов работы, обладающих потенциалом Использование процесса Предпосылка: осведомленность о недозагруженных и доступных внешних и внутренних ресурсах Извлечение выгоды из Неиспользуемых ресурсов (неиспользуемые мощности, простои) Благоприятные отклонения Для каждого варианта: оценка преимуществ, издержек, рисков и потенциала для инноваций Мобильность как сервис… Использование процесса

1. Какие элементы процесса можно было бы использовать более эффективно?

Использование методов работы, обладающих потенциалом Разработка процесса Предпосылка: доступ к внешним влиятельным игрокам и способность быстро разрабатывать прототипы Использование customer narrative technique, предоставляя клиенту возможность быстро попробовать новый процесс Извлечение выгоды из Запросов / желаний клиентов Операционных и стратегических преимуществ Для каждого варианта: оценка преимуществ, издержек, рисков и потенциала для инноваций Что в процессе важно для клиента?

Ориентирование на потребителя в процессах «Не важно, участвуют ли клиенты в наших (бизнес) процессах;

e m.rosemann@qut.edu.au w www.michaelrosemann.com t ismiro